Klageprosedyre

Klageprosedyre for Hemnia s.r.o., med forretningskontor i Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Praha 2, 120 00, Tsjekkia, ID-nr.: 093 06 269, registrert i handelsregisteret som føres ved kommuneretten i Praha under handelsretten Register nr. C 334153 (heretter referert til som "Selger") for salg av varer og tjenester gjennom nettbutikken som ligger på internettadressen www.hemniacare.com av fysiske personer - forbrukere (heretter kalt "Kjøper") (heretter referert til som "klageprosedyre" )

I. Generelle bestemmelser

1. Klageprosedyre. Denne klageprosedyren er en integrert del av selgerens generelle vilkår og betingelser for forbrukere (heretter referert til som "SOP") og beskriver prosedyren som skal følges ved klage på varer eller tjenester kjøpt fra selger.
2. Kjøpers plikt til å gjøre seg kjent med. Kjøper er forpliktet til å gjøre seg kjent med klageprosedyren og SOP før bestilling av varer eller tjenester.
3. Kjøpers samtykke. Ved å inngå kontrakten og akseptere varene eller tjenestene fra selgeren, godtar kjøperen denne klageprosedyren.
4. Definisjon. Definisjonene av begreper i denne klageprosedyren har forrang over definisjonene i SOP. Hvis denne klageprosedyren ikke definerer et begrep, skal det tolkes i den forstand det er definert i SOP. Hvis det ikke er definert deri, skal det tolkes i den forstand det brukes i gjeldende og effektiv generelt bindende lovgivning.
5. Gjeldende forskrifter. Håndteringen av klager er underlagt bestemmelsene i lov nr. 89/2012 Coll., Civil Code, og Lov nr. 634/1992 Coll., om forbrukerbeskyttelse, begge med endringer.

II. Vilkår for å klage

1. Kjøper har rett til å fremsette krav som følger:
   a. Personlig i et av Selgers lokaler i de aktuelle lokalenes åpningstid.
   b. Ved å skrive til selgerens forretningsadresse: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, Tsjekkia.
2. Ta kontakt for klageformål. Selgeren kan også kontaktes i forbindelse med en klage på telefon på +420 774 420 732 eller via e-post på office@hemnia.com.
3. Overlevering av reklamasjonen fra Kjøper. Kjøperen skal overlevere/sende den påståtte varen til selgeren, inkludert alle dens komponenter og en behørig utfylt skaderapport, en prøve av denne kan lastes ned her. Kjøper skal legge ved en faktura til klagerapporten eller på annen måte bevise på en troverdig måte at han/hun har kjøpt varene fra Selger. I tilfelle Kjøper ikke legger ved skademeldingen eller ikke fyller den ut på riktig måte, har Selger rett til å avvise kravet uten ytterligere opphold.
4. Fullstendighet ved overlevering. Kjøper er forpliktet til å utlevere varene komplett for reklamasjonsbehandlingen. Dersom kjøperen unnlater å levere varene komplette og deres fullstendighet er nødvendig for å fastslå eksistensen av den påståtte mangelen og/eller avhjelpe den, skal fristen for oppgjør av kravet ikke begynne før levering av de manglende delene .
5. Hygiene ved overlevering. Kjøper plikter å utlevere Varene rene i henhold til hygieneforskriftene og alminnelige hygieneprinsipper ved reklamasjon. Selger har rett til å avvise krav på Varen dersom Varen ikke utleveres i henhold til hygieneforskriftene og alminnelig hygieneprinsipper.
6. Forsendelse med frakttjeneste. I tilfelle kjøperen vil sende varene til selgeren eller servicesenteret med transporttjeneste, er kjøperen forpliktet til å pakke de påståtte varene i egnet og tilstrekkelig beskyttende emballasjemateriale som oppfyller transportkravene for ikke å skade dem under transport . Ved skjøre varer skal forsendelsen merkes med passende symboler. Kjøper har krav på refusjon av kostnadene som med rimelighet påløper ved å fremsette kravet.
7. Kjøpers samarbeid. Kjøperen er forpliktet til å gi selgeren alt nødvendig samarbeid for å verifisere eksistensen av den påståtte mangelen og fjerne den (inkludert testing eller demontering av produktet).
8. Mangelen skal meldes til Selger umiddelbart etter at den er oppdaget. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til at kravet blir avvist.
9. Normal slitasje. Normal slitasje skal ikke anses som en mangel ved varen.
10. Feil forårsaket av kjøper. Kjøperen har ikke krav på mangelfull ytelse dersom kjøperen forårsaket mangelen.
11. Salg av brukte og defekte varer. Ved ting som allerede er solgt som brukt, kan det ikke gjøres krav på mangler som tilsvarer den bruksgrad eller slitasje tingen hadde ved overtakelse av kjøper. Ved ting som selges til lavere pris fordi de (selv om de er nye) allerede hadde en mangel ved salg, kan det ikke gjøres krav på de mangler som kjøpesummen ble redusert for. Selger plikter å varsle Kjøper ved slikt at ting har en mangel og hva mangelen er, med mindre dette allerede er åpenbart ut fra salgets art.
12. Datoer og informasjon om klageemnet. Selger er ikke ansvarlig for kjøpers data og informasjon som er lagret på harddisker, minne eller andre informasjonsbærere som er en del av varene som aksepteres for reklamasjon, og heller ikke for tap av slike data og informasjon.
13. Reparasjon av produktet av en autorisert tjenesteleverandør. Retten til å få produktet reparert kan også utøves ved det aktuelle autoriserte servicesenteret. Kjøper kan levere varene personlig eller ved frakttjeneste. En liste over autoriserte servicesentre er inkludert i garantikortet eller levert av selgeren til kjøperen på forespørsel.
14. Bekreftelse på mottak av krav. Selger skal bekrefte mottak av kravet overfor Kjøper.

III. Garantiperiode

Frister for krav. Kjøper har rett til å utøve mangelsretten innen den frist som kommuneloven angir, med mindre det er avtalt lengre frist med Selger.
Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvar for mangler og garanti for kvalitet er nærmere regulert for forbrukeren i artikkel VII i SOP, som Kjøper kan gjøre seg kjent med her.

IV. Håndtering av krav

1. Tidsbegrensning for håndtering. Selger eller en ansatt autorisert av ham skal ta stilling til klagen umiddelbart, i komplekse saker innen 3 (med ord: tre) virkedager. Selgeren skal avgjøre kravet innen 30 (med ord: tretti) dager fra datoen for kravet, med mindre det er avtalt en lengre periode med kjøperen.
2. Metoder for klagebehandling. En klage kan løses på følgende måter:
3. Dersom mangelen kan fjernes uten ugrunnet opphold, har Kjøper rett til å få mangelen fjernet vederlagsfritt;
4. Kjøper kan også kreve levering av ny vare uten mangler, med mindre dette er urimelig på grunn av mangelens art. Dersom mangelen kun gjelder en del av varen, kan Kjøper kun kreve utskifting av delen, mens Kjøper har rett til levering av ny vare eller utskifting av delen ved avtagbar mangel dersom varen kan ikke brukes riktig på grunn av gjentakelse av defekten etter reparasjon eller på grunn av et større antall defekter.
5. Kjøper har rett til å trekke seg fra kontrakten og kreve tilbakebetaling av kjøpesummen i tilfelle mangelen på varen ikke kunne fjernes ved reparasjon eller utskifting, selger ikke fjerner mangelen innen lovbestemt frist eller dersom ting kan ikke brukes riktig på grunn av gjentakelse av defekten etter reparasjon eller på grunn av et større antall defekter;
6. Kjøper har rett til å kreve rimelig rabatt dersom han ikke trekker seg fra kontrakten eller ikke benytter seg av retten til å få en ny vare levert uten mangler, å få en del av varen erstattet eller å få varen reparert, dersom Selger kan ikke levere en ny vare uten mangler, erstatte en del av varen eller reparere varen, eller dersom Selger ikke klarer å utbedre mangelen innen rimelig tid, med mindre utbedring av mangelen vil føre til at Kjøper betydelige vanskeligheter.
7. Bekreftelse av klageoppgjøret. Etter fullføring av klageprosedyren skal Selgeren bekrefte overfor Kjøperen i en kopi av klagerapporten datoen og måten reklamasjonen ble behandlet på, eller bekrefte reparasjonen og reparasjonens varighet. Dersom kravet av Selger er dømt uberettiget, har Kjøper rett til å få utstedt en skriftlig begrunnelse for avvisning av kravet.

Denne klageprosedyren trer i kraft og trer i kraft 27. august 2021.

Endringer i klageprosedyren kan endres.

Eksempel på klagerapport her