Proċedura ta' Ilmenti

Proċedura ta' Ilmenti ta' Hemnia s.r.o., b'uffiċċju reġistrat f'Na Folimance 2155/15, Vinohrady, Praga 2, 120 00, ir-Repubblika Ċeka, Nru ID: 093 06 269, irreġistrata fir-Reġistru Kummerċjali miżmum fil-Qorti Muniċipali fi Praga taħt il-Kummerċ Kummerċjali Reġistru Nru C 334153 (minn hawn 'il quddiem imsejjaħ "Bejjiegħ") għall-bejgħ ta' oġġetti u servizzi permezz tal-ħanut onlajn li jinsab fl-indirizz tal-Internet www.hemniacare.com minn persuni fiżiċi - konsumaturi (minn hawn 'il quddiem imsejjaħ "Xerrej" ) (minn hawn 'il quddiem imsejħa "Proċedura għall-Ilmenti")

I. Dispożizzjonijiet ġenerali

1. Proċedura ta' Ilmenti. Din il-Proċedura tal-Ilmenti hija parti integrali mit-Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali għall-Konsumaturi tal-Bejjiegħ (minn hawn 'il quddiem imsejħa l-"SOP") u tiddeskrivi l-proċedura li għandha tiġi segwita meta jsir ilment dwar oġġetti jew servizzi mixtrija mingħand il-Bejjiegħ.
2. Obbligu tax-xerrej li jsir familjari magħhom. Ix-Xerrej huwa obbligat li jsir familjari mal-Proċedura tal-Ilmenti u l-SOP qabel jordna oġġetti jew servizzi.
3. Kunsens tax-Xerrej. Billi jidħol fil-Kuntratt u jaċċetta l-oġġetti jew is-servizzi mingħand il-Bejjiegħ, ix-Xerrej jaqbel ma’ dawn il-Proċedura ta’ Ilmenti.
4. Definizzjoni. Id-definizzjonijiet tat-termini li jinsabu f'din il-Proċedura ta' Ilmenti jieħdu preċedenza fuq id-definizzjonijiet fl-SOP. Jekk din il-Proċedura tal-Ilmenti ma tiddefinixxix terminu, għandha tiġi interpretata fis-sens li fih hija definita fl-SOP. Jekk ma jkunx definit fih, għandu jiġi interpretat fis-sens li fih jintuża fil-leġiżlazzjoni applikabbli u effettiva li torbot b'mod ġenerali.
5. Regolamenti applikabbli. It-trattament tal-ilmenti huwa soġġett għad-dispożizzjonijiet tal-Att Nru 89/2012 Coll., il-Kodiċi Ċivili, u l-Att Nru 634/1992 Coll., dwar il-Ħarsien tal-Konsumatur, it-tnejn kif emendati.

II. Kundizzjonijiet biex isir ilment

1. Ix-Xerrej huwa intitolat li jagħmel talba kif ġej:
   a. Personalment fi kwalunkwe post tal-Bejjiegħ matul il-ħinijiet tal-ftuħ tal-fond rilevanti.
   b. Billi tikteb fl-indirizz tan-negozju tal-Bejjiegħ: Hemnia s.r.o., Zahradnická 71, Příbram III, 261 01, ir-Repubblika Ċeka.
2. Kuntatt għal skopijiet ta' ilmenti. Il-Bejjiegħ jista' jiġi kkuntattjat ukoll għall-finijiet ta' ilment bit-telefon fuq +420 774 420 732 jew bl-email fuq office@hemnia.com.
3. Tgħaddi l-ilment mix-Xerrej. Ix-Xerrej għandu jgħaddi/jibgħat l-oġġett mitlub lill-Bejjiegħ inklużi l-komponenti kollha tiegħu u rapport ta’ talba mimli kif suppost, li kampjun tiegħu jista’ jitniżżel hawn. Ix-Xerrej għandu jehmeż fattura mar-rapport tal-ilment jew inkella jipprova b'mod kredibbli li hu/hi xtara l-oġġetti mingħand il-Bejjiegħ. Fil-każ li x-Xerrej ma jehmeżx ir-rapport tat-talba jew ma jimlihx sew, il-Bejjiegħ huwa intitolat li jirrifjuta t-talba mingħajr aktar dewmien.
4. Kompletezza mal-konsenja. Ix-Xerrej huwa obbligat li jgħaddi l-oġġetti kompluti għall-proċedura tat-talba. Fil-każ li x-Xerrej jonqos milli jikkonsenja l-oġġetti kompluti u l-kompletezza tagħhom hija meħtieġa biex tiġi stabbilita l-eżistenza tad-difett mitlub u/jew biex tirrimedjah, il-limitu ta’ żmien għas-soluzzjoni tat-talba m’għandux jibda qabel il-kunsinna tal-partijiet neqsin. .
5. Iġjene fil-konsenja. Ix-Xerrej huwa obbligat li jgħaddi l-Oġġetti nadif skont ir-regolamenti tal-iġjene u l-prinċipji ġenerali tal-iġjene meta jagħmel talba. Il-Bejjiegħ huwa intitolat li jirrifjuta talba għal Oġġetti jekk il-Merkanzija ma tingħatax skont ir-regolamenti tal-iġjene u ġenerali. prinċipji ta' iġjene.
6. Ġarr bis-servizz tat-tbaħħir. Fil-każ li x-Xerrej jibgħat il-Oġġetti lill-Bejjiegħ jew liċ-Ċentru tas-Servizz permezz ta’ servizz ta’ trasport, ix-Xerrej huwa obbligat li jippakkja l-Oġġetti mitluba f’materjal tal-ippakkjar adattat u protettiv biżżejjed li jissodisfa r-rekwiżiti tat-trasport sabiex ma jagħmilhiex ħsara waqt it-trasport. . Fil-każ ta 'oġġetti fraġli, il-kunsinna għandha tkun immarkata bis-simboli xierqa. Ix-xerrej huwa intitolat għal rimborż tal-ispejjeż raġonevolment imġarrba biex tagħmel it-talba.
7. Koperazzjoni tax-Xerrej. Ix-Xerrej huwa obbligat li jipprovdi lill-Bejjiegħ il-kooperazzjoni kollha meħtieġa biex jivverifika l-eżistenza tad-difett mitlub u biex ineħħih (inkluż l-ittestjar jew iż-żarmar tal-prodott).
8. Id-difett għandu jiġi nnotifikat lill-Bejjiegħ immedjatament wara li jkun ġie skopert. In-nuqqas ta' dan jista' jwassal biex it-talba tiġi miċħuda.
9. Ilbes u kedd normali. L-użu u l-kedd normali m'għandux jitqies bħala difett fil-merkanzija.
10. Difett ikkawżat mix-Xerrej. Ix-Xerrej m'għandux ikun intitolat għad-dritt ta' prestazzjoni difettuża jekk ix-Xerrej ikkawża d-difett.
11. Bejgħ ta' oġġetti użati u difettużi. Fil-każ ta’ ħaġa li tkun diġà nbiegħet kif użata, ma tista’ ssir ebda talba għal difetti li jikkorrispondu mal-grad ta’ użu jew xedd u kedd li l-ħaġa kellha meta ttieħdet mix-Xerrej. Fil-każ ta’ affarijiet li jinbiegħu. bi prezz orħos għax (għalkemm ġodda) diġà kellhom difett meta mibjugħa, ma tista’ ssir ebda talba għal dawk id-difetti li għalihom il-prezz tax-xiri kien imnaqqas. ħaġa għandha difett u x'inhu d-difett, sakemm dan ma jkunx diġà ovvju min-natura tal-bejgħ.
12. Dati u informazzjoni dwar is-suġġett tal-ilment. Il-Bejjiegħ m'għandux ikun responsabbli għad-dejta u l-informazzjoni tax-Xerrej maħżuna fuq hard drives, memorja jew trasportaturi ta 'informazzjoni oħra li huma parti mill-oġġetti aċċettati għat-talba, u lanqas għal kwalunkwe telf ta' tali data u informazzjoni.
13. Tiswija tal-prodott minn fornitur tas-servizz awtorizzat. Id-dritt li l-prodott jissewwa jista' wkoll jiġi eżerċitat fiċ-ċentru tas-servizz awtorizzat rilevanti. Ix-Xerrej jista' jwassal il-merkanzija personalment jew permezz ta' servizz ta' tbaħħir. Lista ta' ċentri ta' servizz awtorizzati hija inkluża fil-karta tal-garanzija jew ipprovduta mill-Bejjiegħ lix-Xerrej fuq talba.
14. Rikonoxximent ta' riċevuta ta' talba. Il-Bejjiegħ għandu jirrikonoxxi lix-Xerrej li rċieva t-talba.

III. Perjodu ta' garanzija

1. Limiti ta' żmien għat-talba. Ix-Xerrej huwa intitolat li jeżerċita d-dritt tad-difetti fil-perjodu speċifikat mil-liġi muniċipali, sakemm ma jkunx miftiehem perjodu itwal mal-Bejjiegħ.
2. Responsabbiltà għal difetti u garanzija ta 'kwalità. Ir-responsabbiltà għad-difetti u l-garanzija għall-kwalità huma regolati aktar għall-konsumatur fl-Artikolu VII tas-SOP, li x-Xerrej jista’ jiffamiljarizza miegħu hawnhekk.

IV. Immaniġġjar ta' Talbiet

1. Limitu ta' żmien għall-immaniġġjar. Il-Bejjiegħ jew impjegat awtorizzat minnu għandu jiddeċiedi dwar l-ilment immedjatament, f'każijiet kumplessi fi żmien 3 (fi kliem: tlett) ijiem tax-xogħol. Il-Bejjiegħ għandu jsolvi t-talba fi żmien 30 (fi kliem: tletin) jum mid-data tat-talba, sakemm ma jkunx miftiehem perjodu itwal max-Xerrej.
2. Metodi ta' soluzzjoni ta' ilmenti. Ilment jista' jiġi solvut bil-modi li ġejjin:
3. Jekk id-difett jista' jitneħħa mingħajr dewmien żejjed, ix-Xerrej għandu d-dritt li d-difett jitneħħa mingħajr ħlas;
4. Ix-Xerrej jista' wkoll jitlob il-kunsinna ta' oġġett ġdid mingħajr difetti, sakemm dan ma jkunx raġonevoli minħabba n-natura tad-difett. Jekk id-difett jikkonċerna biss parti mill-oġġett, ix-Xerrej jista’ jitlob biss is-sostituzzjoni tal-parti, filwaqt li x-Xerrej għandu jkollu wkoll id-dritt għall-kunsinna ta’ oġġett ġdid jew il-bdil tal-parti fil-każ ta’ difett li jista’ jitneħħa jekk l-oġġett ma jistax jintuża sew minħabba r-rikorrenza tad-difett wara t-tiswija jew minħabba numru akbar ta 'difetti.
5. Ix-Xerrej għandu d-dritt li jirtira mill-kuntratt u jitlob rifużjoni tal-prezz tax-xiri fil-każ li d-difett tal-merkanzija ma jistax jitneħħa permezz ta’ tiswija jew sostituzzjoni, il-Bejjiegħ ma jneħħix id-difett fil-perjodu statutorju jew jekk ħaġa ma tistax tintuża sew minħabba r-rikorrenza tad-difett wara t-tiswija jew minħabba numru akbar ta 'difetti;
6. Ix-Xerrej għandu jkollu d-dritt li jitlob skont raġonevoli jekk ma jirtirax mill-kuntratt jew ma jeżerċitax id-dritt li jkollu oġġett ġdid ikkunsinnat mingħajr difetti, li jbiddel parti mill-oġġett jew li jissewwa l-oġġett, jekk il-Bejjiegħ ma jistax iwassal oġġett ġdid mingħajr difetti, jissostitwixxi parti mill-oġġett jew isewwi l-oġġett, jew jekk il-Bejjiegħ jonqos milli jirrimedja d-difett fi żmien raġonevoli, sakemm ir-rimedju tad-difett ma jikkawżax lix-Xerrej diffikultà.
7. Konferma tas-soluzzjoni tal-ilment. Mat-tlestija tal-proċedura tal-ilment, il-Bejjiegħ għandu jikkonferma lix-Xerrej f'kopja tar-Rapport tal-Ilment id-data u l-mod ta' soluzzjoni tal-ilment, jew jikkonferma t-tiswija u t-tul tat-tiswija. Fil-każ li t-talba tkun ġiet iġġudikata mill-Bejjiegħ bħala mhux ġustifikata, ix-Xerrej għandu jkun intitolat li jingħata ġustifikazzjoni bil-miktub għaċ-ċaħda tat-talba.

Din il-Proċedura għall-Ilmenti għandha tidħol fis-seħħ u fis-seħħ fis-27 ta' Awwissu 2021.

Bidliet fil-Proċedura tal-Ilmenti huma soġġetti għal tibdil.

Kampjun ta' rapport tal-ilmenti hawn